Política de privacidad y datos

La dirección de nuestra web es: https://www.electricclothing.co.

Electric Plugged Clothing informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en nuestras instalaciones. En ningún caso Electric Plugged Clothing pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. 

Electric Plugged Clothing, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, Electric Plugged Clothing informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el cliente solicita la devolución del dinero.

Precio

Electric Plugged Clothing informa que todos los precios de los productos son en pesos. NO incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “ENVÍO” y deben ser aceptados por el cliente.

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serían mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de PAYU y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE y pagos en efectivo como Efecty, Baloto y servibanca.

Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al email registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de Electric Plugged Clothing y a verificaciones adicionales.

Electric Plugged Clothing se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de PAYU, que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información. Aunque Electric Plugged Clothing dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, Electric Plugged Clothing podrá iniciar las acciones legales correspondientes. Electric Plugged Clothing no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a Electric Plugged Clothingcualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que Electric Plugged Clothing pueda realizar las gestiones oportunas.

Entrega del producto

Electric Plugged Clothing se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, Electric Plugged Clothing sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Electric Plugged Clothing no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

Tiempo de entrega

Electric Plugged Clothing realiza los envíos utilizando los servicios de Servientrega o Envía. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 5 días laborales desde la fecha de facturación, según la ubicación del Cliente.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. Estos plazos son una estimación. En caso de retrasos en las entregas, Electric Plugged Clothing informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

Entregas No realizadas y extravío

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, Electric Plugged Clothing se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que Electric Plugged Clothing no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso Electric Plugged Clothing estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.

Problemas con la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abiertos o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Electric Plugged Clothing en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a cualquier tienda física en Colombia con la ropa nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente. Los cambios o devoluciones pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de compra.

Cambios

Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con Electric Plugged Clothing  para aprobarlo. En caso de ser su primer cambio el Cliente asume únicamente el valor del envío de la ropa hacia Electric Plugged Clothing, Electric Plugged Clothing enviará la nueva ropa sin costo de envío. A partir del segundo cambio en el mismo pedido, el Cliente asume todos los costos de envío.

Electric Plugged Clothing informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El Cliente puede enviarlo mediante la empresa de mensajería de su elección.

Devolución del dinero

Como lo establece la Superintendencia de Industria y Comercio, el consumidor puede solicitar directamente la devolución del dinero, cuando el producto no se pueda arreglar. En caso de que sea arreglado, sólo en el evento de repetirse la falla, atendiendo la naturaleza del producto y las características del defecto, podrá solicitar a Electric Plugged Clothing la devolución del dinero.

La aplicación de la devolución dependerá del medio pactado con el cliente. Si se desembolsará el dinero en una tarjeta débito, el plazo es de hasta 30 días hábiles, si es tarjeta de crédito, dependerá de la entidad financiera y de los tiempo de reembolso que determine PAYU que son aproximadamente de 30 días hábiles.

Garantía

Para hacer efectiva una garantía el Cliente deberá envíar las fotos de la prenda con problemas a info@electricclothing.co para evaluar el caso y poder realizar el cambio por una prenda nueva. Electric Plugged Clothing asume tanto el valor del envío de la devolución como el envío de la nueva ropa a la ubicación del cliente.

La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

Realizar pagos a través del sitio web de Electric Plugged Clothing es seguro gracias a esto:

Electric Plugged Clothing cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de Electric Plugged Clothing

• Que entre el Cliente y el servidor de Electric Plugged Clothing los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde www.electricclothing.co, Electric Plugged Clothing no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con la pasarela de pago PAYU certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.

Electric Plugged Clothing, es responsable del manejo de datos personales y lo hará obrando con criterios de confidencialidad, seguridad y circulación restringida.

Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la producción y comercialización de ropa; Electric Plugged Clothing requiere acceso a los datos de clientes, proveedores, empleados y demás terceros para el normal funcionamiento de sus actividades comerciales y laborales.

Uno de los métodos mediante el cual Electric Plugged Clothing recopila datos de sus clientes es a través de su página oficial www.electricclothing.co al momento del cliente hacer sus compras virtuales. En su página y tienda virtual Electric Plugged Clothing le solicita a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realiza envíos, también se puede presentar que los clientes proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.

El manejo de los datos con personas naturales o jurídicas susceptibles de una relación con Electric Plugged Clothing, se realiza a través de correos electrónicos corporativos u otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.

Electric Plugged Clothing garantiza que al obtener los datos personales son de acceso y uso exclusivo de la compañía y el tratamiento que se les da es confiable y seguro. Los datos autorizados serán utilizados únicamente por personas autorizadas por la empresa. De igual manera, Electric Plugged Clothing cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.

Electric Plugged Clothing garantiza que la finalidad del manejo de datos personales es asegurar el ejercicio normal de las relaciones comerciales y laborales; así como de sus actividades inherentes.

Los derechos que asisten al cliente como titular de los datos suministrados, son: el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, a revocar el consentimiento otorgado, solicitar prueba de la autorización, a solicitar y recibir información acerca de la finalidad del uso de sus datos, presentar quejas ante la SIC por mal uso de sus datos, y a informarse gratuitamente de os datos objetos de tratamiento. Se aclara que en caso de que se requiera hacer uso de datos que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes el Cliente podrá abstenerse de suministrar dicha información, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o uso indebido puede generar sus discriminación. Conforme a los anterior, está a cargo de: gerencia@electricclothing.co

Electric Plugged Clothing se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños; así como respetará y dará un manejo adecuado a los datos sensibles, siendo consciente de que ameritan un cuidado especial y sin prejuicio de ninguno de sus derechos fundamentales y entendiendo que los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico.

La política de tratamiento de información tiene duración indefinida en el tiempo y es publicada a los interesados a partir del día 01 de octubre de 2019. El tiempo durante el cual Electric Plugged Clothing hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad. Cuando los datos versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes podrá abstenerse de responder, entendiendo por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.

Si el Cliente ya hacía parte de la base de datos de Electric Plugged Clothing, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos. Si después de 30 días hábiles de recibir este aviso no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información, lo anterior, conforme a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013.

Si usted está de acuerdo con lo que dispone esta política y autoriza a Electric Plugged Clothing a hacer uso de sus datos personales, tenga presente esta información para acciones futuras. Si por el contrario, desea que sus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto, puede comunicarse con la persona anteriormente designada como responsable a través de su correos electrónico.